Modele lettre d`excuses à un client

Donner une réponse rapide expliquant que la question d`un client est Top une priorité peut faire une énorme différence en leur montrant que vous vous souciez. Envoyez quelque chose comme ceci lorsque vous travaillez toujours sur la recherche d`une résolution et de creuser un problème. Si votre entreprise a un produit qui doit être rappelé, utilisez ces lettres d`exemple comme lignes directrices pour savoir quoi faire et ce qu`il ne faut pas faire lors de la composition de votre propre lettre d`excuses. Lorsque nous sommes approchés par un client qui est bouleversé par un produit ou un service défectueux, répondre avec une excuse professionnelle qui offre au client une solution sans tracas est une partie importante de garantir la rétention des clients. S`il y a une panne chaque semaine, peu importe à quel point vos excuses de service à la clientèle sont parfaites. Les clients ne veulent pas faire face à des temps d`arrêt fréquents! Cependant, assurez-vous de ne pas faire cette demande dramatique. Un simple, “J`espère que vous pouvez me pardonner,” reçoit le message tout en restant professionnel. Vous ne voulez jamais franchir une ligne et faire le client se sentent mal à l`aise. Admets juste que tu es Désolé pour ce qui s`est passé. Une simple excuse peut aller un long chemin, et ce qui importe vraiment, c`est de sauver la relation client et de mettre votre meilleur pied en avant au nom de votre entreprise. Faites votre Désolé personnel. “Nous nous excusons pour le dérangement” est l`une des phrases les plus surutilisées dans le service à la clientèle. Je vous conseille de l`éviter lors de la création de vos propres excuses service à la clientèle.

Nous faisons de notre mieux pour former chacun de nos représentants sur la façon de traiter correctement les problèmes de nos clients, y compris la façon d`aggraver les problèmes qu`ils ne peuvent pas aider avec. Votre inquiétude n`a pas été traitée correctement, et nous allons prendre des mesures pour nous assurer que cette situation ne se répète pas. Finalement, ça arrivera. Quelque chose va mal, les erreurs seront faites et les clients seront contrariés. Il existe plusieurs scénarios dans lesquels un client peut recevoir un article qui a été expédié tardivement ou incorrectement. Peut-être un article qui a été rapporté comme “disponible” sur le site est en fait en stock. Peut-être une tempête de neige retardé expédition. Lorsqu`il est conçu correctement, une excuse n`est pas une responsabilité: c`est un atout. Si vous vous sentez comme vous devez présenter des excuses au client pour une expérience négative dans chaque seconde réponse, il pourrait y avoir un plus grand problème. Votre équipe de soutien ne devrait pas être un bouclier pour les questions en cours. Notre exemple de lettre ci-dessous pour le service médiocre comprend un ensemble de «notes» pour vous aider à adapter vos excuses à votre situation particulière.